Гарантія та умови повернення

Гарантійні зобов'язання

На робототехнічні комплекси MERC-I5 надається базова гарантія строком 12 місяців з дати поставки, якщо інше не зазначено в договорі.

Гарантія поширюється на:

• виробничі дефекти обладнання;
• несправності, що виникли з вини виробника;
• відмову компонентів за умови дотримання правил експлуатації.

У разі звернення щодо гарантійного випадку проводиться діагностика обладнання. За результатами діагностики здійснюється ремонт або заміна дефектних компонентів у порядку, передбаченому договором та чинним законодавством.

Умови повернення товару

Повернення та обмін товару здійснюється відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів».

Оскільки робототехнічні комплекси є технічно складним обладнанням, повернення товару належної якості можливе протягом 14 календарних днів з моменту отримання за умови:

• товар не був у використанні;
• збережено товарний вигляд, пломби та комплектацію;
• наявні супровідні документи та підтвердження придбання.

У разі виявлення істотного недоліку, підтвердженого сервісною діагностикою, покупець має право вимагати:

• безоплатного усунення недоліків;
• заміни товару;
• пропорційного зменшення вартості;
• розірвання договору та повернення коштів відповідно до чинного законодавства.

Сервісна підтримка

Компанія забезпечує консультаційну та технічну підтримку користувачів, зокрема:

• допомогу з первинним налаштуванням;
• консультації щодо експлуатації;
• оновлення програмного забезпечення;
• діагностику та рекомендації щодо усунення несправностей.